今年的夏天热的人喘不上气,就是早上也是闷热的难受。早上出去的时候看见有穿运动裙的美女,感觉很好看,回来在淘宝上搜索了下,还真有,推荐给大家。
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淘宝作为c2c的老大,大家基本上都在淘宝买东西。但是估计很多人不知道,也很少能用到淘宝网客服。今天有幸因为红包的问题体验了下淘宝客服的工作效率。
只能说很失望,很无奈。
说下事情吧,因为开通支付宝卡通赠送了10元的红包,按照流程使用后,发现红包没有起作用,后台显示红包已使用,但是没有扣除10元红包钱。随后就是漫长的找淘宝客服了,虽然有电话,但是因为10元实在不值过打个长途过去。就想找个在线的问问,实际情况是在线的客服效率很低,没有解决任何问题,让我电话联系他们。哎。不知道他们是不是没有脑子。
我想淘宝不设置在线客服,可能得想法是认为自己的平台不会出错,或者就是想避免客户服务这块的开支,而设置了一个价格昂贵,(很多企业都是400的客服)操作麻烦的电话客服。其用意真是不言而喻了。
也许减少客服能减少开支,但是更容易滋生客户的不满意。进而影响到淘宝的形象。
另外淘宝的投诉也是麻烦的很。
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也许真的是经济危机吧,还是怎么着的。今年竟然还在流行这个,让我有点奇怪了,记得全年我也推广过这个衣服,先来个大图,
记得在超市看见过,卖到50多吧,没想到,淘宝9.9,晕,暴利啊。建议买的,一块买,省邮费。
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搬新家,一直都想买个吸尘器,最近刚好赶上京东12年大庆,全场免邮。说起免邮岔开点话题,网购估计最大的障碍就在于邮费了,大东西还行,勉强能接受,小东西售价还没有邮费多呢,也难怪淘宝上有n多人在做赚邮费生意。继续转回来。看中了一款三洋的吸尘器,价格挺便宜的,226。貌似比实体店要便宜几十块钱。我们这小地方,能便宜100快。真是吃惊电器类的利润。
京东的商品确实不多,就那么几个品牌,不过这样也好,省的跟淘宝一样,挑来挑去犹豫不决了。然后就下单,填写了地址,就耐心等待发货了。
说下京东的缺点吧:
1、商品种类少;介绍简单,不准确。
2、没有在线客服;
3、不能自己选择快递;
4、用户体验很不爽;
5、服务模式还有待探讨。
解释下:商品的种类真的很少,基本都是大厂的,选择的余地不大。比较的机会也很少。没有在淘宝挑花眼的感觉。商品介绍相当简单,时而还会有个错误,奇怪的是评论下边有人提出了,确依然不更新。
有问题只能通过邮件咨询,或者提交咨询单,回复基本上要1个工作日,那是相当的慢,不知道有几个人愿意等待。
不知道不包邮费时是什么样,但是目前是不能指定快递,完全有京东指定,造成的问题是,如果你不在快递派送的地区,你要加掏派送费。从评论看,京东往往会指定一个不给你派送的快递。
整个购物流程相当的不爽,而且还有个担心,钱都给京东了,京东可别不给发货。在京东购物是先付款,后提货的。
这种服务模式,完全没啥购物乐趣可言,基本上就是你和京东的服务器玩,就跟你在没有一个服务员的商城买东西一样。毫无乐趣。
最后总结下吧:
京东虽然有上边的缺点,但是优点是你买的东西还是便宜的,而且有质保,还保证是正品,还有正规发票,到那个维修点都可以维修。售后完全没问题。和你在国美或者苏宁买一样一样的。
所以上不上京东,随你了。
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